С Галиной Ивановной проводит консультацию председатель правления Архангельской региональной организации «Правозащита» (по защите прав потребителей) С.Р. ХРОМОВ:
— Раньше у товаров длительного пользования действительно срок службы был больше. Сегодня, когда правительством взят курс на развитие предпринимательства, срок службы стал более сжат, у каждого вида товара он разный, его определяет производитель. Чтобы узнать, какой отрезок «жизни» отпущен приобретенной электрической плите, надо внимательно изучить ее паспорт, где дана полная характеристика.
Если электроплита выйдет из строя после гарантии, то в течение установленного срока службы товара у Галины Ивановны все равно остается право предъявлять претензию по качеству — магазину ли, производителю, представителю производителя или импортеру. Но предварительно она должна будет предъявить заключение проведенной за свой счет независимой экспертизы. Если последняя в пользу потребителя, его требование должно быть удовлетворено.