Начальник отдела эксплуатации Северодвинского почтамта Е.Г. НОВИКОВА говорит, что почтовые работники письменно обязаны извещать отправителя о причинах возврата корреспонденции. В случае с Еленой нарушен порядок адресования. Ситуация может быть разобрана только при наличии заявления со стороны отправителя письма.