— Продавец не прав, утверждая, что компакт-диск не подлежит обмену, — объясняют Наташе специалисты кабинета юридической помощи «Защитник» (пр. Ленина, 36а). — Законы, регулирующие отношения между продавцом и потребителем, предусматривают, что любой товар, в случае обнаружения в нем недостатка, подлежит возврату, обмену или ремонту при соблюдении определенных условий.
Такими условиями являются: обращение с претензией к продавцу в период гарантийного срока, установленного для товара, а при отсутствии такового — в течение двух лет. И гарантийный, и двухлетний сроки следует исчислять со дня передачи товара покупателю. В претензии должно быть описано, когда и какие недостатки были вами выявлены, а также изложено ваше требование (например: об устранении недостатка товара, о его замене на аналогичный либо о возврате стоимости товара); передача одновременно с претензией самого товара (помните, что продавец обязан принять у вас товар) с оформлением соответствующего акта либо указанием на это в самой претензии; проверка качества товара (если это необходимо продавцу); в случае спора о причинах возникновения недостатка товара — проведение независимой экспертизы, которая установит, что недостаток возник не по вашей вине.
При соблюдении вами указанных условий действия продавца, отказавшего в замене или возврате товара, являются неправомерными.