Обратимся к Правилам бытового обслуживания. В пункте 18 говорится, что при отсутствии на изделии маркировки исполнитель обязан согласовывать с клиентом способ чистки. Если это не отражено в квитанции, то химчистка должна нести ответственность за усадку куртки (ст. 35 закона РФ «О защите прав потребителей»): «... Если работа выполняется полностью или частично (с вещью) из материала потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное её использование. Исполнитель обязан предупредить потребителя о непригодности или недоброкачественности переданного потребителем материала (вещи)...»
В случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи потребитель вправе требовать замены изделия однородным и аналогичного качества или возмещения двукратной цены.