В претензии заявлено
Мы зашли в магазин по указанному адресу выяснить ситуацию, а также узнать, почему покупателю не дают ответ о результатах экспертизы, хотя со времени написания претензии прошел уже месяц.
Заведующая отделом Марина Мохнач показала претензию, заполненную рукой Светланы Аркадьевны. В заявлении ни слова о том, что потребитель настаивает на экспертизе. Зато четко сформулировано основное требование — принять чайник в магазин и вернуть деньги.
— Но мы не можем это сделать, поскольку ...