За честные финансы

А я думаю о том, что если бы это наблюдать лет пятнадцать назад, наверное, воспринималось бы по-другому: тогда очень немногие задавались вопросом, из чего сделаны продукты, которые нам предлагают. Сегодня мы куда разборчивей, нам уже не безразлично, чем накормим свою семью. Потому как все глубже приходит понимание: мы есть то, что мы едим. Эту простую истину знают все люди, независимо от того, в какой части света живут, на каком языке говорят. Защита потребительских интересов — в какой бы форме ни происходила — естественна, как сама наша жизнь.
Магазин — лишь частица огромного поля, где действуют потребительские права. И если у прилавка все более или менее ясно, то «сложных» мест, соприкоснувшись с которыми, даже очень хорошо разбирающийся в законах человек может почувствовать себя безоружным, еще хватает, причем не только в нашей стране. Это относится прежде всего к сфере финансовых услуг.
Всемирная федерация потребительских организаций «Con-sumers International» (CI) второй год подряд ведет свое движение под девизом «За честные финансовые услуги». Некоммерческому и неполитическому сообществу удалось убедить лидеров «большой двадцатки» в том, что недостаточно высокий уровень финансовых услуг стал одной из причин мирового кризиса и требуется усилить защиту прав потребителей.
Пока решается проблема в мировом плане, поговорим о масштабах помельче, обратим взор хотя бы на себя. В нашем городе, не слишком богатом на высокие зарплаты, кредитные организации широко предлагают «доступные» кредиты, «беспроцентные» займы. Для меня, например, стало привычным делом регулярно извлекать из своего почтового ящика поступающие на имя сына конверты из московского банка, который предлагает «практичный подарок — кредит на специальных условиях без комиссий и дополнительных платежей сроком от 6 до 48 месяцев». От письма, украшенного рисунком из алых роз, веет прямо-таки отеческой заботой. «Вы можете получить кредит на банков-скую карту с бесплатным годовым обслуживанием... Для оформления кредита нужен только Ваш паспорт... Позвоните нам по бесплатному номеру». Клиентов окучивают как могут. Вот только позже, когда счастливчик получит кредит, может обнаружиться просроченная задолженность, которую кредиторы «стимулируют» искусственно.
— Финансовым услугам многих кредитных организаций не хватает прозрачности, а потребителям — правовой грамотности, — говорит начальник Северодвин-ского территориального отдела Роспотребнадзора П.Н. Демяненко. — Прежде чем заключать договор, нужно очень скрупулезно вникнуть в условия предоставления кредита или займа.
Тем не менее в территориальном отделе, как говорит Петр Николаевич, жалоб на кредиторов нет. Да и какие могут быть претензии, если человек сам недоглядел, не догадался уточнить?
Для многих из нас финансовая сфера пока остается загадочной. Зато мы хорошо ориентируемся в том, на чем уже «собаку съели». На субпродуктах, тухлой рыбе, заветренной колбасе нас уж точно не обведешь. А если такое и случится, потребитель знает дорогу к тем, кто защищает его интересы.
По данным отдела Роспотребнадзора, в прошлом году от горожан поступило 171 письменное заявление, 94 обращения — по поводу некачественных товаров. Проведено 130 внеплановых проверок, итогом которых стали штрафы, предупреждения за нарушение правил торговли или оказания услуг. И что особо обнадеживает: все активнее потребители интересуются законодательством, своими правами: по этому поводу дано 386 консультаций. Не менее популярен ликбез также среди индивидуальных предпринимателей. Прошлый год многим торговым сетям, в числе которых «Гарант XXI век», ЗАО «Парус», «Золотые пески» и другие, запомнился уроками потребительских знаний, которые не раз проводили специалисты органов надзора.